Ce mois-ci, les acheteurs ont recherché particulièrement souvent « boxspring » et « boxsprings », fréquemment associés à des surmatelas. C'est logique. Pour de nombreux détaillants et webshops, le boxspring est une extension de gamme attrayante, mais aussi délicate : le produit est volumineux, lourd et très encombrant. Le dropshipping et la livraison à domicile suppriment une partie de ce problème. Cet article vous montre ce que cela change pour votre processus de vente.
Pourquoi boxsprings et dropshipping vont de pair
Un boxspring se vend rarement en libre-service. Le client veut voir, essayer et comparer, et il ne repart pas avec le produit dans sa voiture. L'article se prête donc bien à un modèle dans lequel vous vendez et conseillez, tandis que la livraison est effectuée directement chez le consommateur.
Pour votre entreprise, les avantages sont évidents :
- Vous n'avez pas besoin de libérer de l'espace de stockage pour des articles volumineux.
- Vous n'immobilisez pas de capital dans un stock qui risque de rester invendu.
- Vous pouvez présenter un assortiment plus large que ce que vous pourriez exposer physiquement.
Il s'agit toutefois d'une autre manière de travailler. Vous vendez un produit que vous n'avez jamais entre les mains, ce qui exige des accords clairs et des informations produit de qualité.
Ce que la livraison à domicile change pour votre processus de vente
Avec le dropshipping, le flux physique ne passe plus par vous. La relation client, en revanche, reste entre vos mains. C'est là le principal point de vigilance : le client considère votre magasin ou votre webshop comme le vendeur, même si c'est un tiers qui assure la livraison.
Réfléchissez donc en amont aux points suivants :
- Informations produit : indiquez sur votre site les dimensions complètes, la composition, les finitions et les coloris. Pour un boxspring, le choix des éléments tels que le sommier, le matelas et le surmatelas constitue déjà une petite configuration.
- Communication avec le client : précisez en toute transparence que l'article est livré à domicile et expliquez ce que le client doit prévoir, comme sa disponibilité et l'accès au logement.
- Modalités de livraison : définissez comment le rendez-vous de livraison est fixé avec le client et qui l'informe. N'affichez pas dans votre webshop de délais de livraison que vous n'avez pas confirmés par écrit.
- Retours et réclamations : déterminez qui est le premier interlocuteur et comment sont traités les dommages ou une erreur de dimensions.
- Certificats : demandez le certificat de chaque article si vous souhaitez mentionner un label, et ne le citez que si vous pouvez le justifier.
Mieux ces points sont réglés, moins vous recevrez de questions après la commande.
Les surmatelas en complément : la vente additionnelle qui, elle, trouve sa place dans votre entrepôt
Celui qui vend un boxspring vend rarement uniquement un lit. Le surmatelas, en particulier, en est le complément naturel, comme le montrent les recherches des acheteurs. Ils recherchent spécifiquement un surmatelas viscoélastique, un surmatelas à garnissage polyfill ou un surmatelas polyfill 3D. Ce sont précisément les variantes qui permettent à un client d'adapter le confort d'un lit existant.
La différence entre ces options s'explique simplement :
- Un surmatelas viscoélastique (mousse à mémoire de forme) épouse les contours du corps et procure une sensation enveloppante.
- Un surmatelas en polyfill offre une sensation plus aérienne et plus souple.
- Une structure en polyfill 3D donne une certaine architecture au garnissage, ce qui peut favoriser la ventilation.
Un surmatelas est compact et facile à stocker : cet article, vous pouvez donc très bien le garder en stock vous-même. Associez-le à un drap-housse pour surmatelas adapté et à un protège-matelas, et vous transformez un simple lit en une offre de literie complète. Découvrez pour cela notre assortiment de produits de literie pour détaillants.
Comment le mettre en place concrètement
Commencez petit. Choisissez un nombre limité de modèles de boxspring, décrivez-les avec soin et testez le processus, de la commande à la livraison. Ne développez l'offre qu'ensuite. Vous verrez ainsi rapidement où surgissent les questions des clients et où vous devez affiner vos fiches produit ou vos accords.
Pour les hôtels, le principe est similaire : définissez à l'avance qui est présent à quel moment lors de la livraison et ce qu'il advient des emballages.
Questions fréquentes
Dois-je exposer des boxsprings dans mon magasin ?
Ce n'est pas obligatoire, mais cela aide. Un ou deux modèles d'exposition, ou de bonnes photos produit avec des dimensions et une composition clairement indiquées, suffisent généralement pour permettre aux clients de choisir.
Qui est responsable en cas de problème lors de la livraison ?
Vis-à-vis du client, vous êtes le vendeur. Définissez donc par écrit, en amont, la manière dont sont traités les dommages, une erreur de dimensions ou une livraison non aboutie.
Quels articles ai-je intérêt à conserver en stock ?
Les articles de vente additionnelle compacts, tels que les surmatelas, les draps-housses pour surmatelas et les protège-matelas. Ils prennent peu de place et peuvent être vendus immédiatement en complément.
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